Centre d'aide

Regarde dans les courriers indésirables : le lien vient d'une adresse Eduzena et reste valable quelques minutes. Passé ce délai, redemande-en un depuis la page de connexion. Si ton numéro est enregistré, tu peux aussi te connecter avec le code reçu sur WhatsApp.

Ne repaie pas : un paiement Mobile Money met parfois quelques minutes à nous être confirmé. Si rien ne bouge, écris au support avec l'identifiant de transaction qui figure dans le SMS de ton opérateur, la date et le montant.

Oui, en plusieurs échéances, au choix au moment de l'inscription. La dernière tombe avant l'approche de l'épreuve, pour que tu ne paies plus rien pendant que tu révises le plus. Une échéance manquée te laisse quelques jours de grâce avant toute suspension.

Oui. Le remboursement se calcule depuis la date de l'épreuve, pas depuis l'achat : complet si tu annules tôt, au prorata ensuite, et plus rien dans les dernières semaines, parce que la préparation a été rendue. Écris au support en indiquant l'inscription concernée.

Rouvre l'examen blanc : ta copie reprend là où elle s'est arrêtée, avec tes réponses déjà enregistrées. Le chronomètre continue de tourner pendant la coupure — la même règle pour tout le monde, c'est ce qui rend le classement juste.

C'est l'école qui attribue la place : vérifie avec elle qu'elle l'a fait au nom de l'adresse ou du numéro avec lequel tu te connectes, puis connecte-toi depuis l'adresse de ton école.

Le plus rapide est WhatsApp, au numéro du support : écris « support » et décris ton problème. Tu peux aussi passer par le formulaire de contact ; tu reçois alors une référence (EZ-…) à citer sur WhatsApp pour ne rien avoir à réexpliquer.

Clique sur « S'inscrire », en haut de la page. Ton adresse e-mail suffit, ou ton compte Google ou Facebook. C'est gratuit.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un e-mail avec un lien, valable une heure. Tu peux aussi recevoir un lien de connexion, sans mot de passe.

Par mobile money, directement depuis ton téléphone. La carte bancaire est aussi acceptée.

Ne repaie pas : la confirmation de l'opérateur prend parfois quelques minutes. Si rien ne bouge, écris-nous avec l'identifiant de transaction qui figure dans le SMS de ton opérateur, la date et le montant.

Oui, dans les 14 jours qui suivent l'achat, si tu as consulté moins de 25 % du cours. Écris-nous depuis la page contact avec la référence de ton paiement ; le remboursement passe par le moyen de paiement que tu as utilisé.

Avec le sélecteur de devise, en haut de la page. Ton choix est gardé pour tes prochaines visites.

Oui, depuis ton profil. La suppression est définitive : tes données personnelles sont effacées ou rendues anonymes. Les paiements sont conservés, comme la loi l'exige pour la comptabilité.

Le cours reste dans ton compte. Si un cours est suspendu par la modération, tu le gardes, sauf si son contenu ne peut plus être servi à personne : dans ce cas, tu es prévenu et remboursé.

Dans une leçon, touche « Télécharger ». La leçon est enregistrée sur ton téléphone, protégée, et tu peux la suivre sans réseau. Ta progression se met à jour dès que tu te reconnectes.

Jusqu'à 5 leçons par cours, et 50 au total. Pour en télécharger d'autres, supprime une leçon que tu as déjà suivie.

Ce sont des certificats Eduzena, pas des diplômes d'État. Chacun porte un numéro et un QR code : un recruteur ou une école peut vérifier en un instant qu'il est authentique.

Les cours sont en français. Certains enseignants font traduire leurs sous-titres dans d'autres langues, y compris en langues locales : tu les choisis dans le lecteur vidéo quand ils existent.

Un assistant qui connaît le contenu de ton cours. Tu lui poses tes questions sans quitter la vidéo, à toute heure.

Oui, autant de fois que tu veux. Ta progression reste enregistrée.

Déposez votre candidature depuis « Devenir enseignant » : votre parcours, ce que vous enseignez et une courte vidéo. Vous êtes connecté tout de suite et pouvez préparer votre premier cours dans votre Studio.

Une personne de l'équipe la relit, sous 48 heures ouvrées. Vous êtes prévenu par e-mail.

30 % du prix de chaque vente. À partir de 5 ventes, et après validation par l'équipe, les enseignants ambassadeurs ne paient que 20 %.

Depuis vos finances, dès 10 000 FCFA (ou 15 €), par mobile money ou virement. Chaque demande est traitée sous 3 jours. Le premier retrait demande une pièce d'identité vérifiée et le contrat enseignant signé.

Vous. Vous gardez tous vos droits d'auteur ; Eduzena reçoit seulement une licence non exclusive pour diffuser vos cours, le temps de votre contrat.

Votre part sur cette vente est reprise sur votre solde ; si vous l'avez déjà retirée, elle est déduite de vos ventes suivantes. Rien n'est repris quand l'erreur vient de nous.

Des questions de quiz proposées à partir de la transcription de vos vidéos, la traduction de vos sous-titres, et un contrôle de qualité avant publication. Vous relisez et décidez de tout.

Votre Studio vous donne un lien d'invitation personnel. Vous suivez ensuite qui s'est inscrit grâce à vous et qui a publié son premier cours.

Créez votre espace de démonstration en quelques minutes, à vos couleurs, depuis la page du pilote gratuit. Vous pouvez aussi nous demander une présentation de 30 minutes.

60 jours, gratuitement, sans engagement ni carte bancaire, pour une promotion.

Un tarif par élève et par an, en devise locale, dégressif selon le nombre d'élèves. Nous vous présentons celui de votre établissement pendant le pilote.

Importez votre promotion en CSV, puis invitez vos élèves par e-mail ou WhatsApp. La connexion par compte Google ou Microsoft de votre établissement est aussi possible.

Dans l'Union européenne, en Allemagne, isolées pour chaque établissement et exportables à tout moment. Notre hébergeur est indiqué dans les mentions légales.

Oui. Vos équipes utilisent le Studio avec les mêmes outils, et leurs cours restent dans votre espace, pas dans le catalogue public.

Dans l'Union européenne, en Allemagne. Notre hébergeur et l'éditeur du site sont indiqués dans les mentions légales.

Jamais. Nous ne vendons ni ne cédons aucune donnée personnelle. La mesure d'audience utilise un identifiant anonyme, sans ton adresse e-mail.

Écris-nous depuis la page contact : accès, correction, suppression. La politique de confidentialité détaille ce que nous gardons et pourquoi, et une version est écrite pour les adolescents.

Non. Eduzena s'ouvre dans ton navigateur, et tu peux l'ajouter à l'écran d'accueil de ton téléphone pour l'ouvrir comme une application.

Les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari, sur ordinateur comme sur téléphone.

Recharge la page, puis vérifie ta connexion. Si le réseau est faible, choisis la qualité basse ou l'audio seul. Si le problème continue, écris-nous avec l'adresse de la page et ton navigateur.

Reconnecte-toi à Internet et ouvre l'application : la synchronisation repart toute seule. Si l'erreur continue, supprime puis télécharge de nouveau la leçon.

La vidéo est proposée en qualité basse pour les petits forfaits, et l'audio seul consomme beaucoup moins. Le mode économie de données réduit encore la consommation.

Active le mode économie de batterie dans ton profil : thème noir profond et animations coupées, plus économe sur les écrans AMOLED.

Écris-nous depuis la page contact en précisant la page concernée, ton navigateur, ce que tu as fait et ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide beaucoup.