Politique de remboursement
Conformément à nos engagements qualité, certains achats peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Dernière mise à jour : 2026-10-23
1. Conditions d'éligibilité
Un remboursement peut être demandé sous 14 jours après l'achat, à condition d'avoir consulté moins de 25% du contenu du cours. Les abonnements sont remboursables au prorata des mois non consommés.
2. Processus de demande
Envoie ta demande depuis la page Nous contacter en précisant : numéro de transaction, titre du cours et motif. Notre équipe répond sous 72 heures ouvrées.
3. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après validation, par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial (Mobile Money, carte, PayPal).
4. Exceptions
Les sessions live déjà consommées, les certificats délivrés et les packs de tutorat utilisés ne sont pas remboursables.
Une préparation jugée décevante
Nous vendons une préparation, pas une réussite : un échec à l'examen n'ouvre pas, à lui seul, droit à remboursement. Le remboursement suit la date de l'épreuve — complet longtemps avant, au prorata ensuite, plus rien dans les dernières semaines, parce que la préparation a été rendue. Si la faute est de notre côté (accès coupé, examen blanc interrompu), un geste commercial décidé d'avance s'applique, sans qu'il faille le réclamer.
Une échéance impayée
Une échéance non réglée laisse quelques jours de grâce ; ensuite, l'accès est suspendu — jamais annulé. Dès qu'elle est payée, l'accès revient, sans rien perdre de la progression. Pendant une panne du paiement, et quelques jours après, personne n'est suspendu.
Une opposition de paiement
Si un paiement fait l'objet d'une opposition auprès de la banque, l'accès qu'il a ouvert est suspendu le temps de l'instruction. Si la banque nous donne raison, l'accès revient tel qu'il était ; sinon, il reste fermé, et aucun remboursement supplémentaire n'est dû puisque la banque a rendu la somme. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : une demande au support se règle plus vite qu'une opposition.